５個(gè)零售趨勢、３個(gè)消費習慣，全面掌握年輕族群的心

零售行銷(xiāo)未來(lái)五大趨勢》

1、「愛(ài)」才是顧客忠誠的關(guān)鍵

據線(xiàn)上零售商Missguided首席技術(shù)官John Allen透露，未來(lái)，僅讓顧客產(chǎn)生衝動(dòng)性消費是遠遠不夠的，真正留住客戶(hù)的是可以使其持續關(guān)注並喜愛(ài)的產(chǎn)品。換言之，「愛(ài)」才是保證顧客忠誠的關(guān)鍵。

不僅如此，商家的積極響應是回饋客戶(hù)喜愛(ài)的最佳法寶。當下，Missguided的承諾是，任何在Twitter和Facebook的查詢(xún)，均會(huì )在一個(gè)小時(shí)內給予回應。

2、明星效應的影響不容小覷

國際零售商Roots行銷(xiāo)及電子商務(wù)副總裁James Connell分享了品牌意見(jiàn)領(lǐng)袖所扮演的重要角色。James Connell認為，未來(lái)要做好品牌宣傳，不僅要依賴(lài)合作媒體，Instagram明星、體育專(zhuān)業(yè)人士以及其他業(yè)內知名人士才是最好的PR。此外，若品牌可提供數字增強的獨特體驗，併入駐直播平臺，為商品增加社交屬性，會(huì )為宣傳帶來(lái)事半功倍的效果。

3、人工智能有助於客戶(hù)關(guān)係的維繫

「1-800-Flowers.com的客戶(hù)現在可以在手機上使用Google智能助理通過(guò)語(yǔ)音或文字下訂單?！乖摴究偛眉媸紫瘓绦泄貱hristopher McCann表示，這些「語(yǔ)音對話(huà)」是個(gè)性化的，也是一對一的。

McCann說(shuō)：「我們未來(lái)將繼續在技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行投資（如聊天機器人等），使得在線(xiàn)互動(dòng)變得簡(jiǎn)單便捷。由此，我們致力於打造更具個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)係，提升購物滿(mǎn)意度?！?/p>

4、全面實(shí)現行銷(xiāo)數字化轉型

全球第二大體育用品生產(chǎn)商愛(ài)迪達的數字化創(chuàng )新高級總監Gordon Lanpher分享了公司用於數字化轉型的流程，概括為「探索，想像，模型，試驗及驗證」。

在探索階段，他們利用來(lái)自客戶(hù)及技術(shù)利益相關(guān)者的意見(jiàn)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴；在想像階段，他們在多次頭腦風(fēng)暴會(huì )議後產(chǎn)生數百個(gè)想法；在模型階段，他們根據想法產(chǎn)生假設，並確定哪些會(huì )產(chǎn)生符合期待的影響；最後，他們對結果進(jìn)行反複驗證。

Gordon Lanpher提到，在未來(lái)，全面實(shí)現行銷(xiāo)數字化轉型對於企業(yè)至關(guān)重要，而愛(ài)迪達的數字化模型流程或可被更多企業(yè)借鑒。

5、營(yíng)造數字驅動(dòng)的個(gè)性化店內體驗

星座研究（Constellation Research）副總裁兼首席分析師Cindy Zhou稱(chēng)，「我看到了數字驅動(dòng)的店內體驗趨勢，包括即時(shí)庫存檢查，產(chǎn)品信息同步等等?！?/p>

據悉，當下，Adobe研究實(shí)驗室正在努力打破線(xiàn)上和線(xiàn)下體驗之間的界限，讓實(shí)體店與網(wǎng)站全面實(shí)現同步。未來(lái)，計算機將自動(dòng)實(shí)時(shí)追蹤店內客流量，並根據訪(fǎng)問(wèn)次數、忠誠度、購物偏好等，在客戶(hù)實(shí)體購物過(guò)程中，在其移動(dòng)應用內推送店內優(yōu)惠。

根據Adobe的聲明，「Adobe Analytics未來(lái)會(huì )致力於捕捉購物者行為，而Adobe Target將進(jìn)一步優(yōu)化優(yōu)惠並提供超級個(gè)性化購物體驗。此外，通過(guò)Adobe雲平臺，零售商還可利用來(lái)自庫存、POS和CRM的第三方數據系統進(jìn)一步優(yōu)化店內服務(wù)?！?/p>

80、90後的三大消費習慣》

隨著(zhù)80後漸漸成為社會(huì )中堅力量，90後紛紛進(jìn)入社會(huì )工作，年輕一代即將成為消費的主力軍。世界上每個(gè)角落的零售商都緊盯著(zhù)80、90後消費者的口袋。

以下為NRF大會(huì )中，嘉賓們總結出的80、90後三大消費習慣。

1、忠誠度高

隨著(zhù)智慧型手機的興起，線(xiàn)上購物引爆全球。然而，據國外研究機構報導，66.3％的80、90後表示更願意在實(shí)體商店購物，這遠遠高於60後群體的33.3％。

除了對傳統購物方式的「忠誠」，80、90後對品牌的忠誠度也是明顯高於其他年齡群體。「對於60後群體，價(jià)格是購買(mǎi)決策的最大動(dòng)力，40.7％的60後表示價(jià)格比品牌更重要。但是，在80、90後群體中，這個(gè)數字只有22.5％?！筃RF大會(huì )嘉賓提到。

然而，相比老一代消費者，當下的年輕人對待品牌具有更高的道德標準。他們會(huì )根據品牌商的社會(huì )表現，來(lái)決定是否購買(mǎi)這家店的商品。有調查顯示，32%的年輕人不會(huì )購買(mǎi)社會(huì )表現不好的品牌商的東西，這些商品不能被他們所接受。這對品牌商和零售商來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰和機遇。

2、看重購物App內部功能

美國研究機構發(fā)現，80、90後使用零售應用程序的頻率高於老一代消費者。61.8％的人表示每週使用1-5次，13.5％的人每週使用超過(guò)10次，

那麼，什麼激勵會(huì )促使年輕消費者下載零售移動(dòng)應用程序？又是什麼會(huì )吸引著(zhù)80、90後消費者在同一App上產(chǎn)生連續購買(mǎi)行為？

據NRF大會(huì )嘉賓分享，主要有三點(diǎn)：

• 產(chǎn)品實(shí)用性
• 可以即時(shí)連接人工助理
• 行動(dòng)支付可獲得特殊獎勵或優(yōu)惠券

因此，還以為80、90後不看重產(chǎn)品實(shí)用性及商店折扣嗎？不是的。一項調查顯示，90%以上的年輕消費者會(huì )使用優(yōu)惠券提前規劃購物清單。但是，他們不經(jīng)常使用紙質(zhì)優(yōu)惠券，而是更喜歡使用電子版本的優(yōu)惠券。他們希望通過(guò)郵件或其他電子手段，能夠隨時(shí)隨地使用優(yōu)惠券。60%的年輕一代在社交媒體上分享和交易優(yōu)惠券，80%的年輕一代在網(wǎng)上搜索優(yōu)惠券。事實(shí)上，在看重品牌及品質(zhì)的同時(shí)，80、90後也很需要需要一個(gè)巨大的優(yōu)惠和折扣來(lái)促進(jìn)購買(mǎi)。

3、飲食的「懶人經(jīng)濟」

NRF大會(huì )嘉賓指出，全球範圍內，55.1％的80、90後消費者首選為行動(dòng)訂購快遞食品（即外賣(mài)）。此外，從餐飲市場(chǎng)來(lái)看，年輕人是絕對的消費主力，消費佔比遠遠大於老年人。更有70%的80、90後表示不願意在家燒飯。

然而，眾所周知，外出就餐或外賣(mài)固然方便，但問(wèn)題也隨之而來(lái)：飲食不安全、餐具不衛生、易導致?tīng)I養過(guò)剩等等。因此，企業(yè)若能抓住飲食市場(chǎng)這塊「肥肉」，找準年輕消費者的痛點(diǎn)，提供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，「懶人經(jīng)濟」下或將創(chuàng )造出新的可能。

綜合以上，全球範圍內，80、90後均是講求個(gè)性、懂得享受的一代。所以，能擊中他們購物痛點(diǎn)的產(chǎn)品必須兼具「品質(zhì)」、「特別感」與「舒適感」。

在中國更是如此。新興購物中心若要抓住80、90後消費客群的心，需從品牌、行銷(xiāo)、服務(wù)等方面入手，以強調個(gè)性化和極致體驗為核心競爭力，方可走得長(cháng)遠。