5件線(xiàn)上消費者願意消費的必備條件

看著(zhù)自己的網(wǎng)站流量成長(cháng)停滯不前，覺(jué)得困惑，但不知從何下手改變？美國創(chuàng )業(yè)顧問(wèn)公司YoungEntrepreneur.com共同創(chuàng )辦人Matthew Toren帶行銷(xiāo)人員了解在線(xiàn)上購物的千萬(wàn)人到底在想什麼，接著(zhù)透過(guò)社群媒體、購買(mǎi)後的問(wèn)卷回饋，問(wèn)問(wèn)你的用戶(hù)，他們希望你的網(wǎng)站內容做出什麼改變，除了黏緊這些舊客群也能夠創(chuàng )造新的人流。

1.免運費

儘管近年來(lái)線(xiàn)上購物越來(lái)越受到歡迎，而實(shí)體零售還是有它的優(yōu)勢，必須支付運費成本仍然是消費者選擇線(xiàn)上購物的最大門(mén)檻之一

美國市調公司W(wǎng)alker Sands2015年所公布的未來(lái)零售研究，發(fā)現「免運費」是最有可能說(shuō)服人們願意走到購買(mǎi)流程最後一步的原因，高達83％的受訪(fǎng)者勾選這個(gè)選項，而其他吸引消費者的因素包括單日配（62%）和當天配送（42%）。

 

另外一項Temando的研究（State of Shipping in Commerce 2016）則發(fā)現，68%消費者會(huì )考慮增加他們訂單的金額，使他們能夠有資格獲得免運費的資格。Temando的執行長(cháng)Carl Hartmann說(shuō)，免運費可以決定整筆交易的成敗，85%消費者曾因為運費太貴，而放棄整車(chē)滿(mǎn)滿(mǎn)的商品。為了提供潛在客戶(hù)體驗商品的機會(huì )，考慮提供滿(mǎn)一定金額的免運費服務(wù)，並且宣傳這項好處在商品頁(yè)面以及結帳頁(yè)面，將更有效地達成交易。

2.個(gè)性化推薦

隨著(zhù)人工智慧和大數據的興起，各種規模的企業(yè)都可以利用工具，了解訪(fǎng)問(wèn)自家網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者類(lèi)型。而這些數據除了幫助電子零售商更了解消費者，也能提供消費者個(gè)性化的購物體驗。例如：服飾品牌可以依據潛在客戶(hù)所點(diǎn)選的商品風(fēng)格、價(jià)位進(jìn)行計算，進(jìn)而主動(dòng)條列出符合其需求的商品。

根據最近的一項消費者研究，54%消費者希望看到專(zhuān)屬自己的個(gè)人品味和喜好的優(yōu)惠，而44%的人則認為網(wǎng)站頁(yè)面上產(chǎn)品的建議都是缺乏相關(guān)性，50%則認為他們的個(gè)人品味和喜好並沒(méi)影響他們在網(wǎng)上看到廣告而感到沮喪，52%消費者希望，他們所看到的廣告能夠將他們，如個(gè)人的口味、風(fēng)格、年齡和位置考慮進(jìn)去。

3.折扣券讓消費者回頭

由於實(shí)體購物還是佔大部份家庭的消費習慣，要讓純粹好奇的消費者，增加在線(xiàn)上消費的意向，保持具競爭力的價(jià)格，將成為更受消費者青睞的原因。

PwC最近的總零售調查發(fā)現，56%消費者會(huì )因為網(wǎng)站上面的價(jià)格比實(shí)體店的價(jià)格還低，而選擇按下結帳鍵。79%的人表示限時(shí)促銷(xiāo)是他們在線(xiàn)上購物相當重要的因素，而高達85％的人表示若電子零售商寄送有優(yōu)惠券代碼的電子郵件，將會(huì )說(shuō)服他們回來(lái)完成未完成的交易。

4.具可信度的產(chǎn)品評論

數據時(shí)代的特點(diǎn)之一是，讓我們搜尋相關(guān)產(chǎn)品以及供應商訊息的難度大大下降，公司為什麼要掏出數千美元獲得國家健康認證，跟以七位數價(jià)格請知名藝人代言，對於業(yè)績(jì)成長(cháng)已經(jīng)沒(méi)有太大幫助，客戶(hù)的評論、評價(jià)已經(jīng)成為潛在客戶(hù)最為信任的要素之一。

據PwC的研究，利用社群媒體評價(jià)來(lái)做出購買(mǎi)決定的比例正在上升。受訪(fǎng)者中，大約27%的人表示他們會(huì )透過(guò)社群媒體閱讀相關(guān)品牌的反饋，23%則會(huì )發(fā)布他們的產(chǎn)品體驗評論，21%則會(huì )觀(guān)看產(chǎn)品用戶(hù)體驗的影片。此外，50%的人認為會(huì )因為牆上網(wǎng)友一系列推崇商品的評論，而願意改變消費意向下單。

5.免費退換貨

當一個(gè)人在收到貨品，打開(kāi)來(lái)才發(fā)現它並不適合，如果還要接受一連串繁複的退貨手續，這絕對是一次糟糕的購物體驗。在實(shí)體購物時(shí)，可以很簡(jiǎn)單地回到店家進(jìn)行退貨，而在線(xiàn)上購物，退貨流程比較複雜一點(diǎn)，而這也變成了消費者不願意選擇線(xiàn)上購物的障礙之一。為了減少消費者的試錯成本，提供簡(jiǎn)單的免費退換貨，將讓網(wǎng)站更受到消費者喜愛(ài)。

從Walker Sands的數據指出，免費退換貨激勵了65%的消費者，願意在網(wǎng)站購買(mǎi)上購買(mǎi)商品，而不是實(shí)體零售商，若要引入更多訪(fǎng)客進(jìn)入你的網(wǎng)站，請確保您的退貨政策友善於消費者，並且在轉換消費旅程的地方宣傳這項政策，如結帳頁(yè)面、首頁(yè)等