EDM行銷(xiāo)為何夯?把握3大接觸時(shí)機,成功增加黏性

我們將藉由這篇文章,簡(jiǎn)單的剖析EDM的行銷(xiāo)目標與應用,來(lái)釐清EDM與社交媒體行銷(xiāo)的差異。進(jìn)一步瞭解如何結合EDM的主要客戶(hù)以及可對應的管道平臺,來(lái)運用更多元完整的行銷(xiāo)方式與客戶(hù)溝通。

EDM 行銷(xiāo)的目標

使用EDM行銷(xiāo)的目標大致有四種:

  1. 提高實(shí)體活動(dòng)參與。
  2. 即時(shí)促銷(xiāo)增加營(yíng)收。
  3. 加深印象延長(cháng)關(guān)係。

公司在寄出EDM後,自然是希望訊息能遞送至客戶(hù)的電子信箱中,信件被客戶(hù)點(diǎn)閱,並點(diǎn)擊信件內的CTA連結而成功轉換,到達設定好的目標頁(yè)面。

EDM 的使用時(shí)機

行銷(xiāo)工具的使用時(shí)機當然因人而異。各類(lèi)的客戶(hù)也必須要將溝通或接觸的方式做區分管理,才能用對的工具事半功倍的發(fā)揮良好的成效。

依照客戶(hù)關(guān)係:

以新客戶(hù)來(lái)說(shuō),我們大致可將其粗分為「潛在客戶(hù)」與「準客戶(hù)」。對於潛在客戶(hù)我們比較建議可使用廣告簡(jiǎn)訊、廣告聯(lián)播、 FB 、 Line@ 、 IG 、 Youtube等,多方行銷(xiāo)管道大範圍的吸引可能有興趣的潛在客戶(hù)群。而準客戶(hù)則可搭配 Google AdWords 、 SEO 等關(guān)鍵字工具加強被動(dòng)式的搜尋,增加觸及機會(huì )。

在老客戶(hù)的部份就比較適用EDM和 App推播。相較於Facebook以及Line@ 來(lái)說(shuō), EDM對時(shí)間的敏感度較低,並可以用較不擾人的方式遞送訊息給客戶(hù)。另外, EDM也適合App有重大事件或活動(dòng)上,要求客戶(hù)採取特定行為或涉及個(gè)人資訊時(shí),用來(lái)傳達App帳號服務(wù)的內容。例如:

  1. 啟動(dòng)服務(wù): App註冊、使用教學(xué)。
  2. 互動(dòng)性質(zhì):促銷(xiāo)優(yōu)惠、實(shí)體活動(dòng)、資訊傳遞。
  3. 消費訊息:熱銷(xiāo)商品或特殊優(yōu)惠提醒。

不過(guò)在寄送時(shí),請確認收件者至少包含可辨識的App或公司名稱(chēng),才能降低被視為垃圾郵件的可能性。

根據接觸時(shí)機:

EDM是維繫或經(jīng)營(yíng)與老客戶(hù)關(guān)係的最佳選擇之一,所以最佳的接觸時(shí)機就有「激勵喚回」、「交易資訊」、「歡迎系列」等三個(gè)類(lèi)型:

一、激勵喚醒:

使用喚醒EDM(Reengagement emails)可以重新整理你與客戶(hù)間的關(guān)係,提供優(yōu)惠提醒久未購買(mǎi)的客戶(hù)產(chǎn)生進(jìn)一步的消費。而這樣的信件類(lèi)型,可以從「信件主旨」、「信件內容」、「 CTA 」這三個(gè)面向著(zhù)手:

1. 信件主旨:一封成功的 EDM 最重要的是讓客戶(hù)產(chǎn)生共鳴,發(fā)揮催化客戶(hù)點(diǎn)開(kāi)信件的動(dòng)機。因為肩負信件被開(kāi)啟的重責大任,所以還須注意以下四點(diǎn)。

  • 精簡(jiǎn)化:主旨的字數應控制在 25 個(gè)中文字( 50 個(gè)英文字元)以?xún)?,才能完整呈現並易於閱讀。
  • 個(gè)人化:個(gè)人化主旨可改善郵件開(kāi)信率和點(diǎn)擊率;而個(gè)人化除了加入客戶(hù)的姓或名以拉近距離,還能納入與客戶(hù)相關(guān)性更高的元素。
  • 條列化:人們對條列式清單具較高的興趣,因此可嘗試如:「十種暢銷(xiāo)的早秋暖搭商品」主旨,來(lái)引起客戶(hù)的購物慾望,並讓他們更清楚此封 EDM 主要目的及內容為何。
  • 疑問(wèn)式:在主旨中拋出問(wèn)題能讓客戶(hù)產(chǎn)生好奇心,並引導他們回答或尋找答案。

 EDM行銷(xiāo)為何夯?把握3大接觸時(shí)機,成功增加黏性、提升客戶(hù)終生價(jià)值

「我不想讓你錯過(guò)這個(gè) … 」, HubSpot 的喚醒 EDM 主旨簡(jiǎn)單且直接。

2. 信件內容:我們必須知道客戶(hù)訂閱時(shí)會(huì )想知道什麼、何種內容形式能再次喚回客戶(hù)興趣 … 等,才能有方向性地去著(zhù)手建立信件。

  • 更新通知:提供最新的資訊找回關(guān)注,讓他們跟上錯過(guò)的新資訊。再次強調 EDM 本身的價(jià)值,並提供持續關(guān)注會(huì )獲得的優(yōu)點(diǎn)以及錯過(guò)會(huì )遺漏的好處。
  • 專(zhuān)屬獎勵:找出客戶(hù)之前感興趣的內容加上促銷(xiāo)獎勵,除了能回饋客戶(hù)之外還能得到再行銷(xiāo)的機會(huì )。
  • 意見(jiàn)回饋:邀請客戶(hù)填寫(xiě)意見(jiàn)回饋,可以了解客戶(hù)不感興趣的原因,也能讓客戶(hù)感到受重視而再次關(guān)注 EDM 的訊息。

 EDM行銷(xiāo)為何夯?把握3大接觸時(shí)機,成功增加黏性、提升客戶(hù)終生價(jià)值

HubSpot 在喚醒 EDM 內容有:即時(shí)的優(yōu)惠與資訊消息加上可直接聯(lián)繫諮詢(xún)的方式,頁(yè)尾附上必備的「退訂」,以及 EDM 偏好的管理,讓客戶(hù)有更多除了取消訂閱之外的選擇。

3. CTA :在喚醒 EDM 的內容裡加入 CTA 可引起客戶(hù)再關(guān)注。 CTA 的內容要易於達成才能激起客戶(hù)興趣,所以這時(shí)可邀請客戶(hù)繼續訂閱、了解更多產(chǎn)品服務(wù)資訊或下載檔案(建議擇一即可)。

二、交易資訊:

產(chǎn)品推薦、資訊更新都是 EDM 常見(jiàn)的使用時(shí)機,其內容也會(huì )涵蓋客戶(hù)可能回訪(fǎng)、儲存的內容。包括:註冊完成後的確認信、推薦碼、訂單、收據等。

三、歡迎系列:

當客戶(hù)完成註冊留下聯(lián)絡(luò )資訊,寄送歡迎信可維持客戶(hù)目光。而因「認證需求」或「客戶(hù)期待」等歡迎信,通常會(huì )有不錯的開(kāi)信及點(diǎn)擊率。讓歡迎信能即時(shí)傳遞重要資訊,能讓客戶(hù)對產(chǎn)品服務(wù)保持熱度。而歡迎系列的 EDM 常給予的優(yōu)惠則是「首購禮金」、「首儲優(yōu)惠」。

結論

沒(méi)有一個(gè)行銷(xiāo)工具能完全符合所有的客戶(hù)需求,所以透過(guò)客戶(hù)的數位足跡數據,關(guān)注其消費歷程中的行為和習慣,加以分析判斷各類(lèi)行銷(xiāo)工具的功能與特性,才能更精準的在適當的時(shí)間運用合適的工具,成功的向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品及服務(wù)。

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