手機使用行為改變，翻轉行銷(xiāo)零售趨勢
消費者更加依賴(lài)手機上網(wǎng)，4成5的消費者每天使用手機上網(wǎng)超過(guò)3小時(shí)
根據東方線(xiàn)上E－ICP資料庫歷年資料顯示，消費者使用手機上網(wǎng)的時(shí)數越來(lái)越長(cháng)。在2017年，超過(guò)4成5的消費者每天花超過(guò)3個(gè)小時(shí)在滑手機，而這樣的比例較2015年僅有3成不到的比例，成長(cháng)了71%。
手機使用時(shí)間零碎化、以分散式注意力收看影音
進(jìn)一步觀(guān)察，消費者在零碎時(shí)間時(shí)使用手機的比例也愈來(lái)愈高，出現手機使用時(shí)間零碎化的現象。在2017年，4成5左右的消費者會(huì )在等待時(shí)間 （例如排隊／等車(chē)／等人時(shí)） 使用手機上網(wǎng)。在等待時(shí)間時(shí)用手機收看影音的比例也有明顯成長(cháng)，其比例在2017年已超過(guò)4成，觀(guān)看短視頻的趨勢也因此而起。
除此之外，消費者用手機收看影音的情境並非在專(zhuān)注的情況下觀(guān)看。根據東方線(xiàn)上E－ICP資料庫資料顯示，在等待時(shí)間、看電視時(shí)、用餐時(shí)、上廁所時(shí)等以分散式注意力收看影音的情境都呈現成長(cháng)趨勢。
從以上相關(guān)手機使用行為發(fā)現，移動(dòng)性高、不受時(shí)間地點(diǎn)限制的特性讓消費者對手機的依賴(lài)一年比一年加深。
視覺(jué)行銷(xiāo)應用多元化：互動(dòng)更吸睛
在資訊爆炸下，主題簡(jiǎn)單明瞭的視覺(jué)化內容已是吸引消費者眼球停留的必要條件。除了有亮點(diǎn)的圖文可誘發(fā)消費者分享到個(gè)人的社群網(wǎng)站外，藉由擴增／虛擬實(shí)境技術(shù)，視覺(jué)行銷(xiāo)應用更可以與消費者互動(dòng)。
以2018 臺北最 High 新年城為例，該活動(dòng)運用360 度 VR 多機直播，在廣告休息時(shí)段，以穿插小遊戲「找熊讚挖寶」讓用手機收看演唱會(huì )的觀(guān)眾體驗更多的VR互動(dòng)。視覺(jué)行銷(xiāo)內容目前不僅是單向傳遞內容，互動(dòng)的特性讓消費者也能拿出手機一同參與，進(jìn)而在社群上與他人分享。
虛實(shí)於手機整合，手機就是消費者觀(guān)測世界的濾鏡
購買(mǎi)前先上網(wǎng)查詢(xún)產(chǎn)品資訊，已是消費者於苛刻日常必做的事情之一。東方線(xiàn)上E－ICP歷年資料顯示，消費者在賣(mài)場(chǎng)購物時(shí)會(huì )用行動(dòng)裝置上網(wǎng)查詢(xún)商品資訊或比價(jià)的比例大幅成長(cháng)，其比例從2014－2017年的成長(cháng)率高達85%。而近2年來(lái)，透過(guò)手機查詢(xún)產(chǎn)品的比例已經(jīng)超越桌機；除此之外，消費者使用企業(yè)App的比例越來(lái)越高，並且使用其中的搜尋門(mén)市、購買(mǎi)、查詢(xún)產(chǎn)品功能也是大幅增加。
舉例來(lái)說(shuō)，消費者可在全家便利商店App上購買(mǎi)咖啡且跨店取，到了實(shí)體門(mén)市，消費者需拿出手機才能換取自己所購買(mǎi)的咖啡。不知不覺(jué)中，消費者在線(xiàn)上與線(xiàn)下已自然地虛實(shí)整合，在高度依賴(lài)手機下，手機已成為品牌與消費者之間重要的整合媒介。
What’s Next
1. 消費者零碎化時(shí)間的應用
在過(guò)去，品牌希望提升的是消費者與企業(yè)App或社群網(wǎng)站間的黏著(zhù)度。但在手機使用時(shí)間零碎化下，消費者停留在單一App或網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間越來(lái)越短，除了黏著(zhù)度外，提高依賴(lài)度也更為重要。如何在短時(shí)間內用視覺(jué)吸引消費者的注意，進(jìn)而從目前使用的App移轉至其他App或網(wǎng)頁(yè)，或是藉由互動(dòng)或優(yōu)惠來(lái)培養消費者定期打開(kāi)App的頻率，是當前品牌需關(guān)注的課題之一。
2. 讓虛擬豐富實(shí)體體驗
視覺(jué)行銷(xiāo)應用不僅可以用來(lái)傳遞產(chǎn)品或品牌訊息，更應提升消費者在實(shí)體消費旅程時(shí)的體驗。知名家俱品牌IKEA在2017年9月推出AR App:IKEA PLACE，將2千多種家居產(chǎn)品數位化，消費者可以透過(guò)手機螢幕自由移動(dòng)、模擬，並用不同角度的3D模型來(lái)了解這些家具擺在家中的樣貌。藉由擴增實(shí)境，讓對產(chǎn)品有興趣的消費者可以做更聰明的購買(mǎi)決策。
除此之外，臺灣新創(chuàng )公司數位宅妝iStaging以AR（擴增實(shí)境）、VR（虛擬實(shí)境）技術(shù)提供livetour服務(wù)讓消費者有更好的視覺(jué)體驗，不僅如此，此項技術(shù)也可應用在賣(mài)場(chǎng)陳列模擬，讓品牌主可以評估陳列規劃效果。
目前蘋(píng)果（Apple）也已釋出擴增實(shí)境開(kāi)發(fā)工具ARKit，未來(lái)相關(guān)服務(wù)發(fā)展估計將更加成熟。在消費者手機幾乎不離身下，擴增實(shí)境或許將改變未來(lái)的零售消費體驗。
3. 更貼近消費者的官方行銷(xiāo)推播
根據東方線(xiàn)上2017年12月調查，86%的消費者願意提供過(guò)去的消費紀錄分析換取有用的訊息。在頻繁的銷(xiāo)售折活動(dòng)下，消費者已漸漸不再是聽(tīng)到打折就瘋狂，而是需要關(guān)鍵的折扣訊息，也就是說(shuō)，折扣訊息要與自身相關(guān)或有潛在購物需求才能引發(fā)真正的購買(mǎi)動(dòng)作。因此，在手機自然整合虛實(shí)下，消費者在線(xiàn)上的相關(guān)瀏覽行為、消費紀錄分析就顯得更加重要，從中推敲消費者未來(lái)可能會(huì )想購買(mǎi)的商品或是甚麼時(shí)間該回購等相關(guān)推播訊息才能真正啟動(dòng)消費慾望。