補貼大戰後，蝦皮、PChome怎麼了？

蝦皮24h，到貨、客服全天無(wú)休

推出「蝦皮24h」購物中心後，蝦皮在C2C拍賣(mài)、B2B2C商城外，版圖拓展至B2C市場(chǎng)。蝦皮購物營(yíng)運長(cháng)馮時(shí)欽表示：蝦皮購物於2017年8月推出蝦皮商城後，發(fā)現臺灣用戶(hù)重視商品到貨速度、品牌賣(mài)家人力、倉儲空間不足等問(wèn)題，因而在半年內推出「蝦皮24h」購物中心，同時(shí)展現快速決策、落實(shí)執行的企業(yè)文化。

蝦皮所指的24h，不只是到貨時(shí)間，也是客服在線(xiàn)時(shí)間。進(jìn)軍B2C市場(chǎng)，不同於僅僅提供平臺作媒介，對拍賣(mài)起家的蝦皮來(lái)說(shuō)理應不是件容易事，在半年的時(shí)間火速推出，蝦皮不只推24h到貨，也提供24小時(shí)電話(huà)客服、mail、線(xiàn)上聊聊等服務(wù)，顯示出後進(jìn)者攻入B2C市場(chǎng)的野心。

PChome取消免運補貼，轉攻AI

面對蝦皮免運、24h來(lái)勢洶洶，PChome董事長(cháng)詹宏志則宣布2018年三月起將陸續取消免運補貼政策，未來(lái)，將轉攻AI。攤開(kāi)營(yíng)收數字，二月PChome營(yíng)收28.06億元，年增27.7%，創(chuàng )歷年春節新高，但補貼政策促進(jìn)了買(mǎi)氣，效益卻無(wú)法反映在實(shí)質(zhì)收益上，對PChome來(lái)說(shuō)，免運補貼仍耗神勞力，虧掉大筆鈔票。

談及AI的數據應用，PChome的布局其實(shí)已悄悄展開(kāi)。2018年3月，PChome旗下連科通訊的AI語(yǔ)言學(xué)習服務(wù)「Lingvist」進(jìn)入臺灣市場(chǎng)滿(mǎn)周年，宣布新一代的AI智慧演算法將進(jìn)行數據分析及關(guān)聯(lián)性運算，大幅度提升用戶(hù)語(yǔ)言程度判別的精準度及學(xué)習效率，背後的AI技術(shù)與詹宏志所言的新方向不謀而合。

競爭必然，仍需走出自己的一條路

臺灣被視為電商活躍地，激烈競爭的背後，要不被吞食，終須在市場(chǎng)上走出一條自己的路。2017年，免運補貼大戰風(fēng)風(fēng)火火，蝦皮從行動(dòng)拍賣(mài)平臺，宣布推出蝦皮商城，再到如今進(jìn)軍B2C，在「蝦皮購物」這個(gè)品牌底下孕育出C2C、B2B2C、B2C三種電商模式，展現攻占臺灣市場(chǎng)的野心，轉過(guò)頭看PChome，從臺灣電商龍頭到看似面臨強敵壓進(jìn)，召集五人決策小組推動(dòng)應對轉型，選擇陸續取消補貼政策，擁抱AI、大數據，專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)會(huì )員、產(chǎn)品，雙方搶食同一塊餅，競爭是必然，存活，就看能否走出自己的一條路。

PChome五人決策小組（左起網(wǎng)路家庭總經(jīng)理蔡凱文、露天市集總經(jīng)理曾薰儀、網(wǎng)路家庭董事長(cháng)詹宏志、商店街市集總經(jīng)理蘇蕓、國際連總經(jīng)理鐘明通）