行銷(xiāo)不是只有一種方式，B2C和B2B的社群行銷(xiāo)大不同！
B2C VS B2B內容差異
現在的內容行銷(xiāo)已經(jīng)不再只是文字，更要加入影像和互動(dòng)內容，才能在競爭激烈的社群行銷(xiāo)中展現特色?？倸w一句話(huà)，內容行銷(xiāo)的核心概念是「不做過(guò)分宣傳」，而是提供有價(jià)值的資訊給粉絲，只有提供有價(jià)值的內容給目標族群，企業(yè)在他們心中才會(huì )佔一席之地，這並非顯而易見(jiàn)的指標，不過(guò)到購買(mǎi)決策的階段時(shí)，他們就會(huì )反射性地想起你的公司。那麼，B2B企業(yè)和B2C企業(yè)的內容行銷(xiāo)有什麼不同之處呢？
B2C
B2C行銷(xiāo)最經(jīng)典的內容建立就是自己擁有一個(gè)部落格，在裡面產(chǎn)出許多有傳播價(jià)值的內容，並確保企業(yè)的部落格中有嵌入社群網(wǎng)站的分享功能，讓客戶(hù)在看完文章最有感的時(shí)候，能夠一鍵馬上分享到自己的頁(yè)面上，用客戶(hù)自身的力量為你招攬更多新的客戶(hù)。
若是想將B2C的行銷(xiāo)做到極致，就得讓產(chǎn)出的內容能夠病毒式擴散，現在最有效的例子大多是透過(guò)視覺(jué)輔助的內容，像是圖片或影片，內容行銷(xiāo)不斷的進(jìn)化，其實(shí)現在出現在社群平臺上的貼文也通通都是內容行銷(xiāo)的一環(huán)，在社群上B2C企業(yè)要把客戶(hù)都當成「朋友」一般的角色，用更自然、幽默的方式和客戶(hù)們溝通，建立起零距離的好印象。
B2B
如果把內容行銷(xiāo)比喻成一場(chǎng)戰爭，企業(yè)產(chǎn)出的內容是彈藥，那麼B2B企業(yè)相較於B2C企業(yè)而言，就像一個(gè)龐大的軍火庫，不過(guò)行銷(xiāo)方式不同於B2C企業(yè)，B2B企業(yè)走的風(fēng)格是一個(gè)「專(zhuān)業(yè)形象」，要以專(zhuān)業(yè)內容使人信服，以下提供幾個(gè)有用的行銷(xiāo)方式：
(1)白皮書(shū)/電子書(shū)
投入製作白皮書(shū)的工程浩大，需要花費許多人力與時(shí)間，但這卻對B2B企業(yè)非常有助益，因為提供白皮書(shū)/電子書(shū)最主要的目的就是收集潛在客戶(hù)名單，這些潛在客戶(hù)名單的收集是B2B企業(yè)社群行銷(xiāo)的首要目的，當企業(yè)願意提供有質(zhì)量、參考價(jià)值甚高的內容時(shí)，顧客會(huì )更毫不猶豫地留下自己的詳細資料，當你的潛在客戶(hù)名單被建立起來(lái)以後，你會(huì )發(fā)現這一切投入都是值得的。
(2)一頁(yè)簡(jiǎn)報
銷(xiāo)售員和行銷(xiāo)人員的分界不再分明，製作一頁(yè)簡(jiǎn)報就是很好的例子，當行銷(xiāo)人員手上擁有一份潛在客戶(hù)名單時(shí)，就可以為公司的產(chǎn)品做一份清晰易懂的一頁(yè)簡(jiǎn)報，告訴客戶(hù)產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢，用電子報的方式寄出，最後注意視覺(jué)上是舒服的，以條列式重點(diǎn)取代長(cháng)篇大論。
(3)資訊圖表（Infographic）
許多人以為Infographic是B2C企業(yè)才適用的工具，事實(shí)上B2B企業(yè)擁有更多資源作出更有洞見(jiàn)的Infographic，因為和企業(yè)的接觸和銷(xiāo)售經(jīng)驗，可以讓B2B企業(yè)有更綜合性的分析，對於客戶(hù)或其他企業(yè)都具有參考價(jià)值。
宣傳管道
如同前面提到的，現今的行銷(xiāo)管道已經(jīng)大不同，社群媒體是現在的趨勢，然而現在的社群也慢慢發(fā)展成專(zhuān)一功能的平臺，如Instagram是以圖片為主、Youtube是以影片呈現為主，面對越來(lái)越多的平臺，B2B企業(yè)和B2C企業(yè)該如何選擇適合的管道呢？
B2C
全球使用數最多的社群平臺，不用說(shuō)絕對是社群行銷(xiāo)的第一步，在此經(jīng)營(yíng)得當，很快就能拉近和客戶(hù)的距離。
對許多B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，圖片的呈現非常的重要，一張圖有時(shí)能表達出千言萬(wàn)語(yǔ)都無(wú)法說(shuō)盡的感受，記住，有人像出現的照片往往較受客戶(hù)喜愛(ài)，可以考慮多放上有人的溫度的圖，而非只是商品攝影。
YouTube
影片也是一個(gè)很容易抓住客戶(hù)目光的方式，B2C企業(yè)也常常使用有趣的影片來(lái)做社群行銷(xiāo)，不過(guò)當你想開(kāi)始做影片行銷(xiāo)時(shí)，不要追求產(chǎn)出量，而是要確保影片的「質(zhì)」是否足以代表公司。
B2B
B2B企業(yè)比較常見(jiàn)的社群經(jīng)營(yíng)就是LinkedIn和Facebook，不過(guò)LinkedIn的重要程度又較Facebook來(lái)得高，可以在LinkedIn上建置討論群組，重點(diǎn)要放在內容的傳遞上，確保每次提供給客戶(hù)的內容不會(huì )看起來(lái)就像是「促銷(xiāo)」，而是能真正讓客戶(hù)獲得某種價(jià)值的內容。至於Facebook的部分可以參考《B2B企業(yè)策略，如何用Facebook吸引新客戶(hù)》。
目標和衡量標準
既然B2B和B2C的社群經(jīng)營(yíng)上有那麼大的不同，當然也會(huì )有不一樣的目標設定。
B2C
B2C企業(yè)的社群行銷(xiāo)著(zhù)重的是用戶(hù)的投入程度、社群的凝聚，製造病毒式傳播的內容是一個(gè)有效的方式，可以為你快速製造話(huà)題、凝聚一群關(guān)注你的用戶(hù)，如果無(wú)法製造出一次暴紅的內容，就從日常內容開(kāi)始著(zhù)手，慢慢打進(jìn)用戶(hù)的心，久而久之也能累積一定量的死忠顧客。至於衡量標準，以Facebook為例，就是顯而易見(jiàn)的按讚數、分享數、留言數，光是累積粉絲專(zhuān)頁(yè)整體的按讚數是不夠的，每則貼文的互動(dòng)程度高才算是有效的社群行銷(xiāo)。
B2B
B2B企業(yè)的目標則是開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)名單，而衡量?jì)热菔欠裼行У姆绞絼t是計算由上述各種方式導入網(wǎng)站的流量，流量或許不是個(gè)盈利多寡的指標，但是你能透過(guò)導入的流量來(lái)判斷社群平臺的經(jīng)營(yíng)是否有效、客戶(hù)對你的依賴(lài)程度。