LUXJOY如何創(chuàng )造擁有優(yōu)雅與品味的精品電商？

不論是實(shí)體或虛擬通路，經(jīng)?？煽吹綐I(yè)者為了提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，祭出各種價(jià)格折扣戰，在臺灣的傳統電子商務(wù)平臺中，也不外乎以低價(jià)促銷(xiāo)、24小時(shí)到貨、破萬(wàn)件商品等作為特色主打，但消費者需要的就僅此而已嗎？在電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)中，是否有辦法從消費者的真實(shí)需求出發(fā)，走出一條不一樣的道路呢？

 

感性電商LUXJOY 虛實(shí)整合走出電商新型態(tài)

由力晶集團創(chuàng )辦人黃崇仁先生領(lǐng)導的宏麗數位創(chuàng )意，企圖透過(guò)互動(dòng)科技、行動(dòng)應用、網(wǎng)路時(shí)尚媒體等多方資源串接、精緻服務(wù)等作法，將旗下的LUXJOY精品購物網(wǎng)打造成一個(gè)臺灣的新型態(tài)電商。

宏麗數位創(chuàng )意總經(jīng)理黃俊欽觀(guān)察臺灣過(guò)去十年來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，從價(jià)格競爭、支付工具改變到快速到貨，百家爭鳴，各出奇招，他認為，電子商務(wù)不應只狹隘解讀成買(mǎi)與賣(mài)，「我們常在思考，臺灣電商越來(lái)越多、越來(lái)越雜，當面臨到消費者交易疲乏的困境時(shí)，宏麗是否為下一階段的新型電商做好準備？我們希望透過(guò)多方事業(yè)體結合，為臺灣電商市場(chǎng)帶來(lái)不同型態(tài)的發(fā)展可能?！?/p>

LUXJOY在2011年創(chuàng )立時(shí)，原本定位在平價(jià)奢華，號稱(chēng)臺灣第一個(gè)精品特賣(mài)網(wǎng)站，2013年被宏麗數位創(chuàng )意收購後，經(jīng)過(guò)兩年多的經(jīng)營(yíng)，在定位上不再主打平價(jià)與折扣，反而希望強調優(yōu)雅、細緻、自信、品味的品牌定位，轉而走向重視服務(wù)與質(zhì)感的高端精品感性電商，「我們想要賣(mài)的是服務(wù)、是品質(zhì)！很多女生努力存錢(qián)想送給自己一份禮物，我希望她們在收到商品的那一刻，心裡是滿(mǎn)足、是被寵愛(ài)的?！裹S俊欽說(shuō)。

打造更有溫度的全新平臺 以?xún)?yōu)質(zhì)視覺(jué)引領(lǐng)購物體驗

全新LUXJOY購物平臺，希望能透過(guò)優(yōu)質(zhì)視覺(jué)引領(lǐng)購物體驗，不惜斥資臺幣千萬(wàn)以上，將平臺中超過(guò)千張商品圖全部重新拍攝，包括企業(yè)識別系統CI及網(wǎng)站使用介面也全面更新，讓平臺更有溫度，消費體驗更舒適。

為了讓改版後的購物平臺更符合使用者的需求，LUXJOY也與多位平臺會(huì )員進(jìn)行深度面談，從使用者的角度出發(fā)，根據他們的生活習慣和愛(ài)好進(jìn)行規劃，期望能讓購物流程變得更友善，領(lǐng)先創(chuàng )造以客戶(hù)為核心的貼心功能，為消費者創(chuàng )造更棒的生活體驗。

LUXJOY電子商務(wù)部協(xié)理林可笛，更表示：

「在進(jìn)一步調查了解後發(fā)現，雖然臺灣消費者習慣以低價(jià)、物流時(shí)間為主要決策因素，但仍有近30%的消費者願意花多花一些錢(qián)在高品質(zhì)的商品上，從近期的精品產(chǎn)業(yè)趨勢上也可發(fā)現，有越來(lái)越多的國際大牌推出網(wǎng)路購物平臺，我們對此現象保持樂(lè )觀(guān)看法，希望能藉此漸漸改變消費者購買(mǎi)精品的習慣，由實(shí)體轉至線(xiàn)上，甚至是購買(mǎi)萬(wàn)元以上的商品也覺(jué)得理所當然?！?/p>

優(yōu)雅、細緻、自信、品味化身的虛擬人物Miss Joy

LUXJOY目前的主要消費族群包括精品網(wǎng)購族、男性族群以及年輕爸媽族群，年齡約分佈在24歲到35歲之間，經(jīng)營(yíng)團隊也特別根據主要消費族群的需求與樣貌，創(chuàng )造了一個(gè)虛擬人物Miss Joy。

這名現年35歲的外商公司經(jīng)理Miss Joy，在國外度過(guò)學(xué)生生涯，一有空閒時(shí)間就會(huì )前往各國遊歷，回到臺灣後常常與朋友們分享其所見(jiàn)所聞，與老公結婚育有一名兩歲多的兒子，家庭和樂(lè )幸福。Miss Joy擁有優(yōu)雅、細緻、自信、品味等特質(zhì)，對於生活中的一切，也同樣有著(zhù)這些堅持。最?lèi)?ài)紅色的她，喜歡喝著(zhù)無(wú)糖拿鐵，看著(zhù)書(shū)及奇幻冒險電影，認為人生與工作應該保持平衡，永遠要懂得熱愛(ài)生活。透過(guò)這個(gè)虛擬人物能更具體塑造出整個(gè)購物平臺希望呈現給消費者的理想生活型態(tài)，也讓消費者能產(chǎn)生情感投射的作用，期許自己有一天也能擁有這樣夢(mèng)想中的生活。

多元選品、以客為尊

目前有近100個(gè)國內外品牌、2,000件商品在LUXJOY平臺上販售，類(lèi)別囊括男女精品時(shí)尚配件、親子、生活四大類(lèi)別等。為了顧及更多元的消費者喜好，讓線(xiàn)上時(shí)尚複合式精品概念店（Select Shop）的品項更豐富，除了各大精品品牌的經(jīng)典款式外，男性專(zhuān)區引進(jìn)了德國百年皮件品牌OFFERMANN、德國科技錶款ZIIIRO 、英國搖滾品牌Marshall，親子專(zhuān)區也特別引進(jìn)德國ABC Design嬰兒推車(chē)、奧地利有機嬰兒毯、美國百年品牌Radio Flyer學(xué)步車(chē)等優(yōu)質(zhì)商品。

而在女性精品部分，LUXJOY也引進(jìn)在臺灣較少據點(diǎn)的國際設計師精品，包括相當受臺灣消費者歡迎的華裔設計師品牌3.1 Phillip Lim和Alexander Wang，另外也有一些如J.W. Anderson、Kenzo這類(lèi)設計較中性且新鮮有趣的品牌。LUXJOY選擇精品的方向，與臺灣現今專(zhuān)注於折扣價(jià)格、經(jīng)典包款等較保守的選品策略不同，希望能夠提供豐富多元的顏色和款式，亦或是臺灣較少見(jiàn)的新奢品牌。相對於較保守的選品策略，LUXJOY更專(zhuān)注於活潑、年輕化的多元風(fēng)格。

LUXJOY從消費者精品購物調查發(fā)現，83%的消費者非常需要線(xiàn)上即時(shí)客服，尤其對某件商品不了解時(shí)，會(huì )需要客服人員提供專(zhuān)業(yè)諮詢(xún)；另有64%的消費者會(huì )因為平臺形象塑造的成功與否，作為下訂單成功的關(guān)鍵因素。

因此這兩個(gè)因素成為這次新版的其二發(fā)展重點(diǎn)。

為了傳遞以客為尊的最高服務(wù)原則，LUXJOY提供消費者現場(chǎng)看貨，滿(mǎn)意再下單的「尊榮預約鑑賞」服務(wù)，讓消費者感受到與實(shí)體精品通路一致的尊榮購物體驗與商品品質(zhì)保證。而每位消費者收到商品時(shí)，也會(huì )收到一張感謝卡，有需要的消費者，甚至可透過(guò)感謝卡上的電話(huà)直接與總經(jīng)理聯(lián)絡(luò )，接受總經(jīng)理親自提供的客服服務(wù)！黃俊欽說(shuō)：「我們正在為臺灣做一些跳脫框架，而且有趣的事，這是一項革新，不要害怕去創(chuàng )造它，『 FUN STARTS HERE！』若您對LUXJOY商品有任何建議或疑問(wèn)，歡迎撥打我們的客服電話(huà)，說(shuō)不定就是我親自為您服務(wù)喔！」

資料來(lái)源一：LUXJOY