專(zhuān)攻海外留學(xué)生的臺灣電商bgo美妝網(wǎng)，切對利基市場(chǎng)並做足口碑行銷(xiāo)
改變市場(chǎng)策略，開(kāi)發(fā)海外新機會(huì )
陳修德在網(wǎng)路界有多年經(jīng)驗，他表示，bgo成立多年，因為經(jīng)營(yíng)者對於美妝品的來(lái)源與價(jià)格有獨到做法，一直都著(zhù)力於美妝市場(chǎng)，會(huì )轉而以海外留學(xué)生為主要目標市場(chǎng)原因有二，一方面是因為原有的客戶(hù)表示，希望到海外仍然能夠有機會(huì )購買(mǎi)bgo的產(chǎn)品，讓他們看到海外市場(chǎng)的可能性; 另一方面，也在於臺灣對於產(chǎn)品的法規日漸嚴格，與其無(wú)止盡地尋求配合之道，不如到海外開(kāi)發(fā)新機會(huì )，所以，經(jīng)營(yíng)者在當時(shí)斷然封鎖臺灣的ip，開(kāi)始致力於海外留學(xué)生市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)。陳修德以為，與其說(shuō)bgo找到新的利基市場(chǎng)，不如說(shuō)是消費者給了bgo被看到的機會(huì )。
細數bgo的成績(jì)單，以2016年為例，營(yíng)業(yè)額新臺幣2.4億，訂單來(lái)自全世界52個(gè)國家，共有約18萬(wàn)筆的訂單，每一筆訂單金額約新臺幣5000元; 陳修德強調，在網(wǎng)路購物上，這樣的金額非常高，可見(jiàn)海外留學(xué)生的消費力驚人，更不談bgo擁有的300萬(wàn)筆會(huì )員資料，這也是bgo決定開(kāi)始招募更多產(chǎn)品提供者的原因，一來(lái)豐富網(wǎng)站內容，二來(lái)也讓臺灣的產(chǎn)品多了一個(gè)銷(xiāo)售管道。
bgo看準海外留學(xué)生的消費力，加上海外留學(xué)生未必習慣到當地百貨公司購買(mǎi)美妝用品，都讓bgo有成長(cháng)空間，而bgo產(chǎn)品的價(jià)格、全中文呈現的網(wǎng)站環(huán)境更是吸引海外留學(xué)生市場(chǎng)的主因。更重要的是，陳修德指出，bgo提供的絕對是公司貨，為了讓消費者放心，甚至會(huì )保留原有的包裝，而為了確保產(chǎn)品的完整，公司在包裝上花了比同業(yè)多出兩、三倍的功夫，這樣的做法加強了消費者對於品牌的信任度，不僅減少了客訴，還增加了回購率。
陳修德進(jìn)一步表示，和一般購物網(wǎng)站不同的是bgo對於廣告的需求不大，最重要的是口碑的建立，因為大部分留學(xué)生的社交圈不大，所以口耳相傳成為bgo用戶(hù)成長(cháng)的主要原因，許多使用者的第一次消費經(jīng)驗是因為學(xué)姊或是同學(xué)的推薦成為使用者後，基於良好的購物經(jīng)驗，會(huì )員即使是離開(kāi)學(xué)校、回到自己的國家，甚至工作成家，都會(huì )持續向bgo購物，成為忠實(shí)客戶(hù)。bgo需要做的就是不定期以不同的方案提醒原有客戶(hù)進(jìn)行消費，在行銷(xiāo)費用上的節省又可以進(jìn)一步嘉惠消費者。
bgo的挑戰：品項的特色
bgo雖然是獨特的商業(yè)模式，但面對的競爭也就有所不同，以消費地區為例，去年第三季訂單數量排名前三的國家分別是中國、澳大利亞和紐西蘭，我們熟悉的美國市場(chǎng)反而不在其中，陳修德解釋?zhuān)@與當地市場(chǎng)的類(lèi)似網(wǎng)站的活躍程度有關(guān)，留學(xué)生在當地是否有其他美妝購物的選擇性是重點(diǎn)。
bgo的業(yè)務(wù)多年來(lái)呈現穩定性成長(cháng)，如大同電鍋在華人市場(chǎng)的長(cháng)銷(xiāo)產(chǎn)品一般，即使有後進(jìn)者的加入，所能夠涵蓋的市場(chǎng)還是有限，都未能對bgo造成真正的威脅。即使如此，陳修德以為bgo的發(fā)展限制是在於品項的特色，所有產(chǎn)品都是由臺灣直接運送，涉及的運費成本在競爭力的維持上是一個(gè)重大挑戰，也直接限制了銷(xiāo)售產(chǎn)品的類(lèi)別，這位電商高手表示，對於女性消費者的四項主力產(chǎn)品：衣服、皮包、鞋子和美妝品，bgo只能賣(mài)其中一項。海外留學(xué)生市場(chǎng)是一個(gè)利基市場(chǎng)，讓他們多了法規上的彈性，也有面對更大市場(chǎng)的機會(huì )，可是「要說(shuō)有爆炸性的成長(cháng)，不是一件容易的事?！?/p>
藉由bgo的現有平臺：開(kāi)始開(kāi)放平臺，接受不同業(yè)者提供產(chǎn)品，希望對現有會(huì )員提供更多的商品選項。bgo曾經(jīng)為自己找到一條不同的電商之路，現在，跨出另一步，為海外留學(xué)生的生活提供更多「讓購物也可以有回家的感覺(jué)?！沟馁徫镄逻x擇。