還在談電子商務(wù)嗎？品牌電商才是未來(lái)的王道

在科技高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)路與實(shí)體界線(xiàn)已無(wú)法完整區分。不論是購物管道，或者消費者體驗，在新型態(tài)的商業(yè)模式中，兩者涵蓋的範圍其實(shí)非常模糊，甚至有時(shí)密不可分。

傳統電子商務(wù)的思維逐漸過(guò)時(shí)，由於資訊更新太快，創(chuàng )新的變化無(wú)時(shí)無(wú)刻都在發(fā)生，想要在高度競爭的戰場(chǎng)立足，需要的是品牌經(jīng)營(yíng)策略。而如何做才能日新月異潮流中脫穎而出？Isobar公司首席戰略長(cháng)Pats McDonald深入探討這項議題，並提出4項精闢觀(guān)點(diǎn)。

虛實(shí)整合已進(jìn)入你我日常生活

以往實(shí)體店面所涵蓋的範疇，與網(wǎng)路購物提供的服務(wù)，兩者是獨立運行。然而隨著(zhù)行動(dòng)裝置的普及，科技以相當快速的步調發(fā)展，不知不覺(jué)，創(chuàng )新的服務(wù)似乎跨越了兩大領(lǐng)域，也形成更加卓越的消費者體驗。所以當電商龍頭Amazon於3/31愚人節前一天，發(fā)表最新型態(tài)的快速訂購服務(wù)-Dash Button，便很容易理解為何消費者無(wú)法區分這項資訊的真實(shí)性。

此產(chǎn)品提供一「鍵」搞定的功能。Dash Button可黏貼在適當的裝置或場(chǎng)所，消費者只要按下該鍵，Amazon就會(huì )自動(dòng)將特定產(chǎn)品送到府，完全移除中間的購物流程，這看似玩笑般的服務(wù)，已真實(shí)地發(fā)生在日常生活中。

 

圖片來(lái)源：pcmag

近年來(lái)，隨著(zhù)行動(dòng)裝置蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)大舉入侵了整個(gè)商業(yè)模式，其中又以產(chǎn)業(yè)龍頭Amazon所造成的影響最為廣泛。人們消費行為逐漸轉移，網(wǎng)路購物不僅管道多元化，不再因時(shí)因地而有所限制，服務(wù)範疇更跨及日常用品、視頻影音，許多壓倒性的優(yōu)勢，都一再使實(shí)體店鋪面臨巨大的挑戰。

所以當有一天Woolworths(澳洲最大超級市場(chǎng))、HMV(英國知名連鎖唱片行)、百視達被iTunes和Amazon取代，消費者或許也不用太過(guò)吃驚。

電商不可忽視的高科技創(chuàng )新

除了新型態(tài)的購物管道，O2O虛實(shí)整合更造成傳統商業(yè)模式的創(chuàng )新。不難發(fā)現，實(shí)體店開(kāi)始增添智慧裝置，利用數位科技與大數據深入剖析消費者行為；同時(shí)布局行動(dòng)購物風(fēng)潮，手機消費不再受時(shí)空限制。

近期美國知名設計師Rebecca Minkoff，推出概念館就是個(gè)良好的案例。店內安置大片的觸控面板，供消費者直接將喜愛(ài)的單品點(diǎn)選傳送至試衣間，而APP也會(huì )貼心地告知試衣間使用狀態(tài)，讓顧客無(wú)須花心思在排隊，只要盡情購物即可。

而另一項RFID技術(shù)也為人類(lèi)帶來(lái)相當便利的幫助。當每一件服飾都有特定的電子標籤，店員便能即時(shí)監看庫存量，避免商品缺貨。這些新穎的商業(yè)型態(tài)究竟算電子商務(wù)的範疇？還是實(shí)體店面的服務(wù)？其實(shí)已無(wú)法全然區分。

電子商務(wù)之所以能在近年快速發(fā)展，其背後仰賴(lài)兩大元素：「科技」和「大數據」。

從科技的角度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的邁進(jìn)，消費者能夠藉由各種裝置下單，搭配完善的金流服務(wù)，使網(wǎng)購簡(jiǎn)單又方便。

從大數據的角度來(lái)看，如今後臺運算功能成熟，能精準追蹤消費者行為，再經(jīng)由數據科學(xué)家的分析與優(yōu)化，讓消費體驗更佳流暢。

品牌電商如何經(jīng)營(yíng)虛實(shí)整合？

隨著(zhù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)日趨成熟，傳統經(jīng)營(yíng)思維就必須不斷更新。如何整合實(shí)體與網(wǎng)路的操作，打造跨領(lǐng)域的品牌電商，迪士尼提供非常好的範例。

迪士尼投資十億美元在遊樂(lè )園境內安裝感應器，並打造多合一功能的「Magic Band」，讓消費者全靠這手環(huán)，付費、通關(guān)一併到位。此項技術(shù)不僅能即時(shí)追蹤消費者所在地，更能蒐集龐大的消費數據，以此規劃出最佳的服務(wù)體驗。

 

圖片來(lái)源：ishareimage

電子商務(wù)顯然已融入大眾日常生活，當虛實(shí)整合、商品資訊爆炸的時(shí)代來(lái)臨，如何提供消費者簡(jiǎn)易操作的智慧型付費方式，將成為競爭的一大重點(diǎn)。沒(méi)有電商業(yè)者希望因複雜的繳費流程，導致先前做的品牌曝光一切白費白費，還因而痛失忠誠的顧客。

經(jīng)營(yíng)品牌電商，你該著(zhù)力的三大面向

1.大數據

資訊時(shí)代來(lái)臨，對大數據的處理顯然已成為產(chǎn)業(yè)提高核心競爭力的一大關(guān)鍵。無(wú)論從手機、智慧型裝置到電子錢(qián)包，精準的分析，都能有效獲得高價(jià)值的商業(yè)訊息。

2.消費者體驗

技術(shù)型態(tài)正在發(fā)生轉變，如今以人為中心的用戶(hù)體驗越顯重要。如何經(jīng)由良好的設計體驗，潛移默化影響消費行為，將為未來(lái)發(fā)展的一大課題。

3.創(chuàng )新精神

產(chǎn)業(yè)結構改變，已無(wú)法靠單一領(lǐng)域的人才來(lái)妥善操作。創(chuàng )新的品牌經(jīng)營(yíng)更需要創(chuàng )辦人、工程師、採購員、精算師和藝術(shù)家，一同齊心努力。

原文出處：marketingmagazine