銀行員消失中? ，一場(chǎng)無(wú)聲革命，逼著(zhù)金融從業(yè)人員大轉型
金融科技風(fēng)行的浪潮下，很多事都可以在網(wǎng)路或雲端完成， 金融業(yè)最明顯的改變就是分支機構會(huì )減少，現有的銀行員也要跟著(zhù)金融科技轉型才會(huì )有出路。
第一金控董事長(cháng)蔡慶年在一場(chǎng)內部訓練中，向金控的員工說(shuō)：「你們要多努力，不然以後人家來(lái)分行找的是Pepper（一銀引進(jìn)的機器人），而不是找你！」；另一個(gè)場(chǎng)景是玉山金控總經(jīng)理黃男州檢討銀行在網(wǎng)路上推出一個(gè)新活動(dòng)，有1萬(wàn)個(gè)人瀏覽，但99%的客戶(hù)沒(méi)有動(dòng)作，只有100個(gè)人完成交易，後來(lái)發(fā)現原因是銀行網(wǎng)頁(yè)的按鍵設計太小了，消費者很難找到。
蔡慶年講的是銀行業(yè)現有員工，面臨機器人搶飯碗而須轉型的困境，而黃男州講的則是金融業(yè)在金融科技（FinTech）影響下，需要的是多元化的人才，例如，對於銀行網(wǎng)頁(yè)設計需要找有藝術(shù)美感的人，才能設計出美觀(guān)又方便的網(wǎng)頁(yè)，重視消費者的體驗。黃男州並透露，現在玉山金控有部分員工具有藝術(shù)總監的經(jīng)驗，甚至還有物理博士學(xué)位的員工，專(zhuān)門(mén)在研發(fā)大數據的應用。
分行家數減少，只是開(kāi)端而已，擁抱數位才能存活！
在銀行、保險、證券3個(gè)金融行業(yè)中，銀行業(yè)務(wù)較複雜，聘用的員工也較多，而在金融科技影響下，最近3年本國銀行的分行家數已呈現下降趨勢，央行統計顯示，2014年本國銀行還有3,460家分行，到2016年剩下3,430家分行，3年減少了30家分行，而這個(gè)趨勢還只是開(kāi)始，當分行縮減後，銀行行員的工作內容也就開(kāi)始產(chǎn)生變化，很多事情未來(lái)會(huì )被人工智慧和機器人取代。
第一銀行大數據顧問(wèn)洪瑞隆博士指出，當人工智慧更發(fā)達後，將相關(guān)資料輸入機器人，往後金融業(yè)內有固定規則的工作都可能會(huì )被取代掉。例如，在銀行櫃臺做存款、提款、換匯等業(yè)務(wù)的工作，未來(lái)都可由機器取代並在網(wǎng)路完成。
對此，黃男州也表示，由於有不少客戶(hù)在網(wǎng)路瀏覽各種外匯的匯率，因此玉山銀行推出「ｅ指換匯」的業(yè)務(wù)，統計這項業(yè)務(wù)推出後，消費者在網(wǎng)路上換匯的金額已經(jīng)好幾百億元，這些交易若都跑到銀行櫃臺來(lái)做，那得多用多少人力？
因此，金融科技衝擊下，金融業(yè)數位化已是不可避免的趨勢，現行的銀行、證券、保險員工在轉型上都有一個(gè)趨勢，那就是擁抱數位並且理專(zhuān)化。華南金控董事長(cháng)吳當傑表示，當未來(lái)櫃臺不需要那麼多人，就訓練員工成為理專(zhuān)，或轉型在金融科技下新增服務(wù)人員，目前很多金融機構都在訓練員工轉型。
目前多家銀行都在培訓數位種子人員，再到各分行訓練其他員工?，F有的員工必須對數位化的各種工具非常熟悉，例如，運用大數據的分析結果，協(xié)助客戶(hù)做資產(chǎn)配置，這樣就可以和機器相輔相成，提高工作效率，也就可以站穩在金融科技的浪潮上，繼續前進(jìn)。
跨業(yè)人才最受歡迎，不懂外文就吃虧了！
至於金融業(yè)未來(lái)最想聘用哪些人才？吳當傑表示，法遵、以及風(fēng)險控制人才金融業(yè)還是非常需要，而做業(yè)務(wù)的部分，就是和金融科技有關(guān)的科技人才。
洪瑞隆表示，金融業(yè)要發(fā)展金融科技的基礎就是大數據，所以相關(guān)的人才非常搶手，除此之外，金融業(yè)現在用人也常強調要有跨業(yè)經(jīng)驗。中信金控數位金融處副總經(jīng)理蘇美勳表示，以前在找新人時(shí)都想找有金融業(yè)經(jīng)驗的，現在則是想找有各行各業(yè)經(jīng)驗的人，因為發(fā)展金融科技的數位金融，必須和各個(gè)產(chǎn)業(yè)連結起來(lái)，有不同產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗的人進(jìn)來(lái)可以和金融業(yè)原來(lái)的員工互相激盪，產(chǎn)生新的火花。
未來(lái)金融業(yè)員工還須具備足夠的外文溝通能力，這幾年金融業(yè)打亞洲杯、新南向，員工國籍愈來(lái)愈多元化，通常都須以英文來(lái)溝通，臺北富邦銀行董事長(cháng)陳聖德表示，員工如果不具有良好的外文溝通能力，雖不能說(shuō)對未來(lái)發(fā)展一定有影響，但「你就是吃虧了！」