在美國工作的臺灣工程師：臺灣人才硬功夫了得！缺的是溝通與社交能力
上週週末，我跟美國同事去柏克萊吃北京烤鴨，在那觥籌交錯，擺滿(mǎn)珍饈的 10 人座原木桌上，我的太太發(fā)揮人來(lái)瘋的精神，把場(chǎng)面炒得好熱，天南地北的議題都拿進(jìn)來(lái)討論。
在場(chǎng)坐著(zhù)一個(gè)當地小學(xué)老師，負責學(xué)小學(xué)一年級的教育。
『他們現在在學(xué)校學(xué)什麼東西??？』我太太問(wèn)了，想說(shuō)答案不外乎是語(yǔ)言或是數學(xué)那類(lèi)的東西。
出乎意料之外的是，老師不假思索的回答了： 『溝通與社交啊』
『溝通與社交是那個(gè)階段最重要的事情了』另一個(gè)老美接著(zhù)說(shuō)?！耗菚r(shí)候跟老師建立起來(lái)的情感 (bond) ，我到現在都還記得』
腦中彷彿被一記悶棍打了一下，我咀嚼著(zhù)他們的討論，這個(gè)回答有更深的文化意涵在。
溝通與社交能力，比天份重要
前幾年讀過(guò)一本加拿大人寫(xiě)的書(shū)《異數》，書(shū)中提到了兩位絕頂聰明的天才，一位因為從小環(huán)境不好，沒(méi)有人教他如何跟人進(jìn)對應退，儘管天資破表，卻在現實(shí)社會(huì )屢屢遭受挫折，從沒(méi)有從社會(huì )那裡取得發(fā)展自我的資源，最後隱居鄉間，過(guò)著(zhù)孤芳自賞的生活。
另一位天才是中產(chǎn)階級出身，儘管屢屢違法犯紀，但是卻能夠利用絕佳的人際技巧左右逢源，受到社會(huì )的原諒，認可與讚賞，平步青雲。
我想，這位老師的回答跟我讀到的這段有點(diǎn)關(guān)係。
我們小時(shí)候看醫生，大多是父母代為發(fā)言，跟醫生討論病情與診治的方法等等，異數這本書(shū)列出來(lái)的北美中產(chǎn)階級的教育方法卻不是這樣。
開(kāi)車(chē)前往診所的時(shí)候，北美中產(chǎn)階級父親或母親會(huì )先給孩子作心理建設，醫生等等應該會(huì )問(wèn)些什麼問(wèn)題，比如說(shuō)哪裡不舒服，感覺(jué)怎樣等等的，同時(shí)也教導小孩子可以怎麼回答，等到了診所以後，大人們會(huì )讓小孩子自己跟醫生對話(huà)與討論，醫生主要的談話(huà)對象也會(huì )是小孩，然後才是父母。
北美的中產(chǎn)階級是這樣無(wú)時(shí)不刻的教育孩子如何跟社會(huì )相處，如何跟大人對話(huà)，如何適切的表達自我的需求與想法，難怪你在火車(chē)上，飛機上，酒吧裡會(huì )看到他們一派輕鬆的跟陌生人搭訕聊天，到了一個(gè)全是陌生人的場(chǎng)合，也很快的能夠找到自己需要的資源，我們也會(huì )覺(jué)得他們從小就很獨立，有擔當。
反觀(guān)臺灣教育，從小到大大部分的決定都是父母捉刀，面對世界，父母都會(huì )站在小孩的前方主導，由於疏於練習，跟陌生環(huán)境溝通能力從來(lái)沒(méi)有建立過(guò)，出了社會(huì )一切重新訓練。
少了「溝通」能力，就不會(huì )有「團隊」
在硬體與代工的時(shí)代，我們只要向世界證明我們的良率比別人高，同一個(gè)規格，我們的成本可以更低，或是我們可以做得更快，但是到了 品牌、軟體，與服務(wù)的時(shí)代，考驗的是把『?jiǎn)?wèn)題』轉化為『產(chǎn)品』的能力；考驗的是讓『概念』藉由各種管道，快速『傳遞』的能力；考驗的是把『一盤(pán)散沙』組合成『一支精兵』的能力，以上三種能力，分別是產(chǎn)品管理、行銷(xiāo)管理與人力資源管理，全都是由溝通與社交組成。
不管產(chǎn)品管理如何發(fā)展，它的核心價(jià)值不外乎是把人類(lèi)的需求轉化成產(chǎn)品的規格設計，並實(shí)作出來(lái)，你當然可以照著(zhù)教科書(shū)上面的方式作問(wèn)卷跟用一大堆 MBA 量化的方法分析，但是在銅板的另一邊，質(zhì)化的方法同樣也是無(wú)可或缺，而質(zhì)化方法的基礎，基本上就只是跟對象好好的坐下來(lái)討論他們遇到的問(wèn)題與解決方法。
行銷(xiāo)管理跟溝通有很大的關(guān)係，我認為，其中一個(gè)最難的部分在於精準的表達出你想傳達的訊息，你可以花大錢(qián)，用各種管道傳達出很混亂的產(chǎn)品訊息，對公司整體幫助不大，或是精準的把所有的資源都投資在一致與有效的溝通訊息上面，然後 Just do it。
最後，一個(gè)人是沒(méi)有辦法成事的，你需要有你的團隊，於是問(wèn)題來(lái)了，人家為什麼要聽(tīng)你指揮？絕對不是因為你是創(chuàng )辦人或是官做得比較大，你需要運用絕佳的溝通技巧去傳達你所擘畫(huà)的願景，你必須要使出渾身的人際技巧讓大家跟隨你的步伐往前衝刺，沒(méi)有溝通與社交這兩項能力，根本不會(huì )有團隊可言。
發(fā)展國際級的品牌，更得學(xué)習如何溝通出自己的價(jià)值
現實(shí)是，臺灣市場(chǎng)很小，很多產(chǎn)業(yè)如果只靠我們的內需市場(chǎng)，是沒(méi)有辦法生存的（就算全臺灣的 PC 全都用宏碁的，也沒(méi)有辦法養得起宏碁這間公司。宏碁 2013 Q3 PC 出貨量是 666 萬(wàn)臺，夠整個(gè)臺灣 1/4 的人口換全新的電腦，但是宏碁 2013 整年是在虧錢(qián)的狀態(tài)，換句話(huà)說(shuō)，不賣(mài)國外市場(chǎng)，就算全臺灣每個(gè)人買(mǎi)一臺宏碁的 PC ，當年度宏碁都沒(méi)有辦法轉虧為盈）。
因此，我們如果要發(fā)展一個(gè)國際級的品牌或是服務(wù)，溝通與社交的對象也絕對不能僅僅是我們早就爛熟的臺灣同胞，要在別人的市場(chǎng)成功，我們必須要能夠精通不同文化國籍的市場(chǎng)溝通與社交才行。
這其實(shí)非常困難。
我在矽谷工作的這段時(shí)間，發(fā)現如果不是從小就在當地生長(cháng)的 ABC ，長(cháng)大後，尤其是大學(xué)後才到這邊來(lái)的菁英們很難打進(jìn)這裡的主流社會(huì )，假日會(huì )跟一幫同是臺灣來(lái)的朋友混在一起，如果當地臺灣人少些，交遊的對象很可能就會(huì )加入中國人與香港人，人際關(guān)係鮮少延伸到市場(chǎng)的主流社會(huì )。
這些旅居矽谷的人各個(gè)爛熟英文，托福/GRE 考得比美國人都還要高，所以這不會(huì )只是個(gè)語(yǔ)言問(wèn)題這麼簡(jiǎn)單。
連海外旅居人的人際關(guān)係都是如此了，更何況身在臺灣的品牌與服務(wù)，想要打進(jìn)海外市場(chǎng)，想要對海外的消費者溝通出自己的價(jià)值了。
看到這裡，你可以很草率的下個(gè)比檸檬還酸的結論：『這一定是因為文化歧視』，但是就我的觀(guān)察，這絕對不是原因。正因為北美這邊是一個(gè)強調溝通與社交的社會(huì )，只要能用他們習慣的方式跟他們溝通，很直白有自信地表達自己，不要讓人家猜測，你很容易深入地跟他們打成一片。
他們會(huì )先跟你單獨出來(lái)在酒吧喝酒聊天，慢慢開(kāi)始邀請你到他們的家中，最後把你納入他們生活圈的一個(gè)部分，你會(huì )慢慢了解他們的思考邏輯，生活習慣，如果你是員工，你會(huì )知道怎麼在他們的文化下成功，如果你是創(chuàng )業(yè)家/公司，你會(huì )學(xué)到他們設計/衡量產(chǎn)品服務(wù)的想法。
臺灣人才的硬功夫真的了得，基本上只要開(kāi)好規格，哪種硬體軟體都可以做得出來(lái)。很可惜的是臺灣內需不足以養活國際規模的大型公司，因此我們必須要向外走。向外走需要跨文化市場(chǎng)的溝通與社交，臺灣本土家庭與學(xué)校的教育卻從來(lái)很少強調這兩個(gè)能力的重要性，更何況是跨文化的運作了。
所以，下次帶小孩去看醫生的時(shí)候，教他如何自己跟醫生說(shuō)吧，讓他早一點(diǎn)開(kāi)始練習跟世界的社交與溝通。