新零售必備４Ｃ要素，實(shí)體結合電商實(shí)例解析

網(wǎng)路平臺４要素

馬雲一句「新零售」，令阿里巴巴市值從五兆人民幣躍升到五兆美元。感到不可思議嗎？實(shí)體零售結合網(wǎng)路平臺已經(jīng)勢不可擋，電子商務(wù)令世界沒(méi)有難做的生意，秘訣就在網(wǎng)路平臺經(jīng)營(yíng)的4項要素：溝通、內容、交易、社群。

Communication溝通：Shane Confectionery 甜點(diǎn)店的復古剪貼簿

美國費城的Shane Confectionery甜點(diǎn)店有上百年的歷史，專(zhuān)營(yíng)古早味冰淇淋與甜品，為了服務(wù)美國與歐洲顧客，他們製作了網(wǎng)站兼電子商務(wù)平臺。採取了品牌初創(chuàng )19世紀末、20世紀初的年代風(fēng)格，並以線(xiàn)框式的剪貼簿呈現懷舊情調。

「那個(gè)年代的店家，通常會(huì )用剪貼簿做成自己的大事紀，我們的網(wǎng)站就是一個(gè)現代版的記事剪貼簿?！沟曛魅R恩?伯利說(shuō)。Shane Confectionery甜點(diǎn)店以鮮明的網(wǎng)站風(fēng)格向每一位購買(mǎi)甜點(diǎn)的顧客傳遞了這項訊息：「每一份點(diǎn)心都是百年前的味道！」

Content內容：Hella Cocktail Co. 雞尾酒迷的原料圖鑑

雞尾酒包含三要素：調酒、糖漿與苦精。前兩者為大眾知悉，苦精則是為雞尾酒增添獨特香氣，美國長(cháng)島的Hella Cocktail Co.原先是優(yōu)質(zhì)苦精的供應商，透過(guò)透明親切的品牌網(wǎng)站，提供了大量的酒譜與實(shí)作教學(xué)，令該品牌成為享譽(yù)全美各地酒吧的雞尾酒材料商以及雞尾酒迷的聖經(jīng)。

「網(wǎng)頁(yè)上的內容必須在視覺(jué)上有吸引力?！箘?chuàng )辦人之一傑馬里?平卡德說(shuō)。他們不斷更新產(chǎn)品項目與酒譜搭配方式，以俯勘全覽的照片，一字排開(kāi)所有原始材料，提供顧客完整豐富的雞尾酒知識，並維持Hella Cocktail Co.始終兼職小量手作、回歸真實(shí)的精神。

Commerce交易： Wanderlust + Co.時(shí)尚穿搭線(xiàn)上雜誌

深受全球頂級明星青睞，馬來(lái)西亞吉隆坡的品牌Wanderlust + Co.始終以「提供所有女孩都能穿戴的配飾」自豪。主要以Instagram為主力行銷(xiāo)窗口，官方網(wǎng)站除了時(shí)尚名流的穿搭以外，還有豐富的隨手拍，每一張圖片都維持一種女孩夢(mèng)寐以求的渴望，經(jīng)過(guò)審慎地思考、保持風(fēng)格一致。

Wanderlust + Co.的Instagram與官方網(wǎng)站看起來(lái)更像一本線(xiàn)上雜誌，經(jīng)營(yíng)者極為聰明地在圖片上附加連結。精心規劃的網(wǎng)站就相當於全球旗艦店，只需點(diǎn)擊圖片連結，立即就可以欣賞商城豐富的穿戴示範，下單購買(mǎi)。創(chuàng )辦人珍妮佛說(shuō)：「我們非常喜歡在網(wǎng)路上和顧客留言交流，看到我們作品伴隨顧客經(jīng)歷生活的重要時(shí)刻?！?/p>

Community社群： Grandpa 家飾用品店的創(chuàng )意脫口秀

位於瑞典斯德哥爾摩的家飾品牌Grandpa，用心經(jīng)營(yíng)「既可以購物又可以單純閒晃的好去處」概念店。該品牌網(wǎng)站延續實(shí)體店面的風(fēng)格，不僅促成交易，最吸引顧客的是播放專(zhuān)屬節目：Grandpa TV。

自2010年開(kāi)始，Grandpa在旗艦店沙發(fā)錄製了第一期節目：創(chuàng )意脫口秀，甫推出就大受好評，在社交媒體尚未具有如此大影響力時(shí)開(kāi)始圈粉，凸顯品牌差異化。節目中出現的家飾經(jīng)常成為顧客指名訂購和參觀(guān)的目標，甚至這系列節目太受歡迎，已經(jīng)單獨成立另一間公司Grandpa Electric，專(zhuān)為Grandpa和其他商業(yè)夥伴製作各類(lèi)優(yōu)質(zhì)短片。

網(wǎng)站內容就好比24小時(shí)供人瀏覽的櫥窗，既然如此，品牌務(wù)必花費時(shí)間打造一扇最吸睛的風(fēng)格櫥窗，實(shí)現新零售佳績(jì)！